Características Positivas:
- Provee soporte al cliente debe iniciada desde la recepción de solicitudes,evaluandola.
- Asigna el trabajo a los miembros del equipo.
- Ejecuta las obra y comunica al cliente de la finalización de las obras.
Características Negativas:
-Puede crear errores de registros y de notificación de defectos por parte de los clientes en sus diversos proyectos.
- No asigna prioridad y seguimiento de acciones.
- No define claramente las medidas que deben adoptarse a la hora de defectos.
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